TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN AGENCIA
DE VIAJES – VIAJAR SIN LÍMITES (MARCA DE GRUPO EMPRESARIAL
MUÑOZ SALCEDO S.A.S.)
I.
CONSIDERANDOS GENERALES
• Que VIAJAR SIN LÍMITES es una marca comercial perteneciente a
GRUPO EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S., identificada con NIT
901841197-9, legalmente constituida en la República de Colombia,
inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) y habilitada para ejercer
actividades de intermediación turística.
• Que la actividad turística involucra la participación de múltiples prestadores
de servicios independientes entre sí, respecto de los cuales la Agencia no
ejerce control operativo, administrativo ni funcional.
• Que la normatividad turística colombiana reconoce la figura de la
intermediación y del mandato comercial como mecanismos legítimos para
la comercialización de servicios turísticos.
• Que el consumidor turístico tiene deberes correlativos de información,
diligencia, colaboración y cumplimiento normativo.
• Que, la Agencia no ejerce dirección, subordinación, control ni supervisión sobre los
proveedores turísticos, quienes actúan con autonomía técnica y administrativa
• Que los presentes Términos y Condiciones buscan garantizar información
clara, suficiente y oportuna, así como delimitar razonablemente la
responsabilidad de las partes.
II.
IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA Y MARCO NORMATIVO
APLICABLE
VIAJAR SIN LÍMITES, es una marca comercial de GRUPO EMPRESARIAL
MUÑOZ SALCEDO S.A.S., NIT 901841197-9. Esta sociedad, constituida y
domiciliada en Cali, actuará en calidad de mandataria e intermediaria turística,
conforme a la legislación aplicable en todas las transacciones relacionadas con la
marca VIAJAR SIN LÍMITES.
Página web oficial: https://viajarsinlimites.com/
La relación contractual se rige por la Ley 300 de 1996, Ley 2068 de 2020, Decreto
2438 de 2010, Decreto 1074 de 2015, Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012,
Código de Comercio, normas migratorias, sanitarias, aeronáuticas, internacionales
aplicables y demás disposiciones concordantes.
III.
DEFINICIONES
• Contrato de Mandato Comercial: Acuerdo mediante el cual el
consumidor confiere a la Agencia la gestión de servicios turísticos en su
nombre y por su cuenta.
• Intermediación Turística: Actividad consistente en poner en contacto al
consumidor con proveedores turísticos, sin ejecución directa del servicio.
• Proveedor Turístico: Persona natural o jurídica responsable de la
ejecución material del servicio.
• Paquete Turístico: Combinación de dos o más servicios turísticos
ofrecidos por un precio global.
• Consumidor Turístico: Persona natural o jurídica que adquiere servicios
turísticos como destinatario final.
• Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Evento imprevisible, irresistible y ajeno a
la voluntad de las partes.
• Datos personales: Toda información que permite identificar al
consumidor.
• Mayor de edad: Toda persona natural mayor de dieciocho (18) años.
• Página web: Plataforma web mediante la cual acceden los consumidores
a través de celulares, computadores, tabletas y cualquier dispositivo
electrónico en la cual se encuentran exhibidos los productos.
• Pasarela de pagos: Plataforma intermediaria por medio de la cual, se
realizan las transacciones electrónicas.
• Producto: Todo bien o servicio exhibido en la página web.
• Promociones: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones
especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el
consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de
productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma
gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de
incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos, bonos de
descuento y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de
puntos.
• Publicidad: Toda comunicación escrita, auditiva y visual emitida por
GRUPO EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S. bajo la marca VIAJAR
SIN LÍMITES relacionado con información sobre productos, actividades
comerciales y estrategias o campañas publicitarias.
• Comercio Electrónico: Operación de compra o venta de productos
mediante internet que comprende el envío, transmisión, recepción,
almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica y la cual está
regulada por la ley 527 de 1999.
IV. NATURALEZA JURÍDICA DE LA RELACIÓN – CONTRATO DE
MANDATO COMERCIAL
La relación contractual que surge entre el consumidor y VIAJAR SIN LÍMITES,
marca de GRUPO EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S., se configura como
un contrato de mandato comercial, en los términos de los artículos 1262 y
siguientes del Código de Comercio, mediante el cual el consumidor confiere a la
Agencia la gestión, intermediación y contratación de servicios turísticos en su
nombre y por su cuenta.
En desarrollo de dicho mandato, VIAJAR SIN LÍMITES actúa exclusivamente en
calidad de mandataria, limitando su obligación a la ejecución diligente, leal y
conforme a la buena fe de las gestiones encomendadas, sin asumir, en ningún
caso, la condición de prestadora directa de los servicios turísticos contratados. Lo
anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a la
Agencia por la correcta y diligente ejecución del mandato.
En consecuencia, la Agencia no será responsable por la ejecución material de los
servicios, ni por las decisiones operativas, técnicas, administrativas o comerciales,
políticas internas, condiciones contractuales, actos u omisiones, retrasos,
cancelaciones o incumplimientos que sean imputables a los proveedores turísticos
independientes, tales como aerolíneas, hoteles, operadores, transportadores,
aseguradoras u otros terceros, aun cuando dichos servicios hayan sido
gestionados, intermediados o comercializados por intermedio de VIAJAR SIN
LÍMITES.
V. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, plataforma digital y demás
canales oficiales de VIAJAR SIN LÍMITES, incluyendo, pero sin limitarse a,
textos, descripciones, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres
comerciales, signos distintivos, material audiovisual, bases de datos y cualquier
otro elemento protegido, son de propiedad exclusiva de GRUPO EMPRESARIAL
MUÑOZ SALCEDO S.A.S., o se utilizan legítimamente en virtud de licencias,
autorizaciones o derechos conferidos por terceros, y se encuentran amparados por
la normativa colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad
industrial y demás derechos de propiedad intelectual aplicables.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, modificación,
transformación, distribución, comunicación pública, comercialización, explotación
o cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos antes descritos, por
cualquier medio o forma, sin la autorización previa, expresa y por escrito de
GRUPO EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S. o del titular legítimo de los
derechos correspondientes.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones civiles,
comerciales, administrativas y penales a que haya lugar, sin perjuicio de las
medidas tecnológicas y contractuales que la Agencia pueda adoptar para la
protección de sus derechos.
VI. OFERTA DE SERVICIOS, DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES
A través de su plataforma denominada VIAJAR SIN LÍMITES, GRUPO
EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S., en su calidad de agencia de viajes e
intermediaria turística, pone a disposición de los consumidores una amplia gama
de servicios turísticos, tales como tiquetes aéreos, alojamiento, paquetes
turísticos, traslados, seguros de viaje y demás servicios conexos, cuya ejecución
material corresponde a proveedores turísticos independientes.
La información, características, condiciones, restricciones y alcances de cada
servicio son suministrados por los respectivos proveedores turísticos y se
encuentran sujetos a variaciones según disponibilidad, referencia, fecha, destino,
temporada, políticas del proveedor y demás factores operativos y comerciales. En
consecuencia, dicha información tiene carácter referencial y no constituye una
oferta irrevocable.
GRUPO EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S., a través de VIAJAR SIN
LÍMITES, se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o
descontinuar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos y/o servicios
ofrecidos en su plataforma, cuando así lo determinen razones operativas,
comerciales, contractuales o legales, sin que ello genere derecho a indemnización
alguna.
Las cantidades, cupos y disponibilidad de los productos y/o servicios turísticos
dependen exclusivamente de los proveedores correspondientes y podrán variar en
cualquier momento. No obstante, VIAJAR SIN LÍMITES realizará actualizaciones
razonables y periódicas de la información publicada en su plataforma.
En el evento en que el consumidor haya realizado el pago de un producto y/o
servicio que posteriormente no resulte disponible por causas ajenas a la Agencia,
VIAJAR SIN LÍMITES informará oportunamente dicha situación al consumidor
por los medios de contacto suministrados. En tal caso, el consumidor podrá optar
por: (i) aceptar la sustitución del servicio por otro de similares características,
sujeto a disponibilidad y posibles ajustes tarifarios, o (ii) solicitar la devolución
del dinero efectivamente pagado, la cual se realizará dentro del término máximo
de treinta (30) días hábiles, conforme a los plazos y procedimientos establecidos
por las entidades financieras y proveedores involucrados.
La devolución de dinero, cuando a ello hubiere lugar, constituirá la única obligación
a cargo de la Agencia, sin que proceda el reconocimiento de intereses,
compensaciones, indemnizaciones o perjuicios adicionales.
VII. ACEPTACIÓN, ALCANCE Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entiende perfeccionada
de manera expresa e inequívoca con cualquiera de las siguientes actuaciones por
parte del consumidor: (i) la solicitud de una cotización, (ii) la aceptación de una
oferta comercial, (iii) la realización total o parcial de pagos, o (iv) la utilización,
directa o indirecta, de los servicios ofrecidos por VIAJAR SIN LÍMITES a través
de cualquiera de sus canales físicos o digitales.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión válido
y vinculante, celebrado conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el Código
de Comercio y demás normas aplicables.
El uso de los servicios de VIAJAR SIN LÍMITES está permitido exclusivamente
a personas mayores de edad que cuenten con plena capacidad jurídica para
contratar. En el caso de personas jurídicas, la contratación deberá ser realizada
por intermedio de su representante legal o de una persona debidamente
autorizada, quien declara contar con facultades suficientes para obligar a la
entidad que representa.
El consumidor declara que la información suministrada para la creación y uso de
cuentas, perfiles o registros es veraz y actualizada, y reconoce que es su
responsabilidad mantener dichas cuentas activas y en correcto funcionamiento
para acceder a la plataforma, realizar reservas y efectuar compras. VIAJAR SIN
LÍMITES no será responsable por imposibilidad de acceso o uso derivada de
cuentas inactivas, suspendidas, mal configuradas o con información incorrecta
imputable al usuario.
VIII. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas por VIAJAR SIN LÍMITES tienen carácter
estrictamente informativo y referencial. Estas se elaboran con base en la
información suministrada por los proveedores turísticos al momento de la consulta
y se encuentran sujetas a disponibilidad real, vigencia de la oferta, variaciones
tarifarias, fluctuaciones cambiarias, cupos, restricciones operativas y demás
condiciones particulares impuestas por cada proveedor.
En consecuencia, la Agencia no garantiza tarifas, cupos, condiciones ni
disponibilidad hasta tanto no se haya realizado el pago correspondiente, este haya
sido plenamente verificado y el proveedor turístico haya emitido la confirmación
escrita del servicio, ya sea mediante tiquete, voucher, localizador, confirmación
electrónica o documento equivalente.
El consumidor reconoce y acepta que entre el momento de la cotización y la
confirmación del servicio pueden presentarse modificaciones ajenas a la voluntad
de la Agencia, las cuales no generan responsabilidad alguna para VIAJAR SIN
LÍMITES.
VII. FORMAS DE PAGO, PAGO TOTAL Y PAGO PARCIAL
Los servicios turísticos comercializados por VIAJAR SIN LÍMITES podrán
pagarse de manera total o parcial, de conformidad con las condiciones
comerciales, políticas de pago, cronogramas y plazos establecidos por los
respectivos proveedores turísticos y debidamente informados al consumidor al
momento de la cotización o reserva.
Adicionalmente, VIAJAR SIN LÍMITES podrá ofrecer, de manera excepcional y
discrecional, alternativas de financiación directa, acuerdos de pago o facilidades
de pago para determinados planes o servicios, bajo condiciones particulares que
serán informadas previamente al consumidor y aceptadas de forma expresa.
Dichas facilidades no constituyen actividad financiera, ni implican la captación de
recursos del público, y se limitan exclusivamente a mecanismos comerciales de
pago diferido.
El pago parcial o financiado constituye únicamente un abono a cuenta y no
garantiza tarifa, disponibilidad, cupos ni condiciones, hasta tanto se haya
efectuado el pago total del valor del servicio, este haya sido plenamente verificado
y el proveedor turístico haya emitido la confirmación definitiva del mismo.
El incumplimiento de los plazos de pago, ya sea en pagos directos o en esquemas
de financiación, faculta a VIAJAR SIN LÍMITES, sin necesidad de requerimiento
previo, para cancelar automática y unilateralmente las reservas o solicitudes
gestionadas, así como para aplicar las penalidades, cargos administrativos,
cláusulas penales o retenciones establecidas por los proveedores turísticos y/o
pactadas contractualmente, pudiendo generar la pérdida total o parcial de los
valores pagados, sin que ello dé lugar a reembolso, indemnización o compensación
alguna a favor del consumidor.
El consumidor reconoce y acepta que dichas consecuencias obedecen a políticas y
condiciones previamente informadas y, en el caso de servicios turísticos, a
políticas ajenas a la Agencia, actuando VIAJAR SIN LÍMITES en su calidad de
intermediaria y mandataria.
VIII. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
VIAJAR SIN LÍMITES establece y aplica procedimientos internos para la
cotización, reserva, confirmación, emisión, cambios, cancelaciones, reembolsos,
verificación antifraude y atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
(PQR), los cuales se desarrollan de conformidad con las políticas, condiciones,
restricciones y plazos definidos por los respectivos proveedores turísticos, así
como con la normativa legal vigente.
El procedimiento de cotización tiene carácter informativo y referencial y no
constituye una oferta irrevocable, encontrándose sujeto a disponibilidad, vigencia
y condiciones del proveedor. La reserva se entenderá como una solicitud en
trámite hasta tanto se haya verificado el pago y emitido la confirmación definitiva
por parte del proveedor correspondiente. La emisión del servicio (tiquete, voucher,
localizador u otro documento equivalente) se realizará únicamente una vez
cumplidas las condiciones de pago y confirmación.
Los cambios, modificaciones, cancelaciones y reembolsos se tramitarán conforme
a las políticas, penalidades, cargos administrativos y plazos establecidos por los
proveedores turísticos, los cuales podrán implicar costos adicionales, retenciones
o la pérdida total o parcial de los valores pagados, circunstancias que el
consumidor declara conocer y aceptar.
VIAJAR SIN LÍMITES podrá adelantar procesos de verificación antifraude,
validación de identidad y confirmación de medios de pago, pudiendo suspender,
retener o cancelar transacciones cuando existan indicios razonables de fraude,
suplantación, inconsistencias en la información o incumplimiento de políticas
internas, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Agencia.
La atención de PQR se realizará a través de los canales habilitados por VIAJAR
SIN LÍMITES, dentro de los términos legales aplicables, actuando la Agencia
como intermediaria ante los proveedores cuando la solicitud esté relacionada con
la ejecución del servicio turístico.
IX. OBLIGACIONES Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
El consumidor se obliga a suministrar información veraz, completa, exacta y
actualizada en todas las etapas de la relación contractual, incluyendo, pero sin
limitarse a, datos personales, información de contacto, documentos de
identificación, fechas, nombres, nacionalidad, condiciones de viaje, requisitos
migratorios, sanitarios y cualquier otra información relevante para la adecuada
gestión de los servicios turísticos.
El consumidor deberá revisar de manera oportuna y detallada todos los
documentos, confirmaciones, tiquetes, vouchers, itinerarios, condiciones
tarifarias, políticas de cambio, cancelación y reembolso, así como cualquier
comunicación enviada por VIAJAR SIN LÍMITES o por los proveedores turísticos,
siendo de su exclusiva responsabilidad informar de inmediato cualquier error,
inconsistencia u omisión.
Asimismo, el consumidor se obliga a cumplir estrictamente con las normas legales,
migratorias, aduaneras, sanitarias, de seguridad y demás disposiciones exigidas
por las autoridades competentes de los países de origen, tránsito y destino,
incluyendo requisitos de pasaporte, visas, permisos, vacunas, formularios,
seguros y controles fronterizos.
El consumidor deberá actuar de manera diligente, prudente y responsable durante
todo el proceso de contratación y ejecución del servicio, reconociendo que
cualquier perjuicio, sanción, inadmisión, pérdida del servicio, multa, gasto
adicional o consecuencia adversa derivada del incumplimiento de estas
obligaciones será de su exclusiva responsabilidad, exonerando expresamente a
VIAJAR SIN LÍMITES de cualquier reclamación al respecto.
X. EXONERACIÓN POR INFORMACIÓN ERRÓNEA U OMISA DEL
CONSUMIDOR
VIAJAR SIN LÍMITES, en su calidad de intermediaria y mandataria comercial,
no será responsable por los errores, inconsistencias, inexactitudes, omisiones,
falsedades o información incompleta suministrada por el consumidor antes,
durante o después del proceso de cotización, reserva, emisión, ejecución o disfrute
del servicio turístico, ni por las consecuencias que de ello se deriven.
En particular, la Agencia no responderá por las consecuencias económicas,
legales, migratorias, administrativas, operativas o de cualquier otra naturaleza
que resulten de información incorrecta o incompleta relacionada, entre otros, con
datos personales, nombres, apellidos, números de identificación, fechas,
nacionalidad, documentación de viaje, requisitos migratorios o sanitarios,
condiciones médicas, restricciones personales, preferencias de viaje, formas de
pago o cualquier otro dato relevante para la adecuada prestación del servicio.
Cualquier costo adicional, penalidad, pérdida de tarifas, cancelación de servicios,
inadmisión en fronteras, denegación de embarque, pérdida del viaje, sanción,
multa, gasto o perjuicio que se origine por causa de la información errónea u
omisa suministrada por el consumidor será asumido exclusiva y directamente por
este, exonerando de manera expresa a VIAJAR SIN LÍMITES de toda
responsabilidad, reclamación, indemnización o compensación, incluso cuando
dicha información haya sido utilizada por la Agencia para la gestión del servicio en
cumplimiento del mandato conferido.
XI. EXONERACIÓN DURANTE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO
VIAJAR SIN LÍMITES, en su calidad de intermediaria y mandataria comercial,
no será responsable por los retrasos, cancelaciones, reprogramaciones,
suspensiones, negaciones de servicio, cambios de itinerario, modificaciones en
horarios, rutas, categorías, condiciones de prestación o cualquier otra decisión
operativa, técnica, administrativa o comercial adoptada por los proveedores
turísticos independientes encargados de la ejecución material del servicio, tales
como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportadores, aseguradoras u
otros terceros.
La Agencia tampoco responderá por los efectos derivados de dichas decisiones,
incluyendo, pero sin limitarse a, pérdidas de conexiones, noches de alojamiento,
gastos adicionales, cambios en planes de viaje, pérdida de servicios
complementarios o cualquier otro perjuicio económico o personal, aun cuando
dichos eventos se presenten durante la ejecución del servicio contratado.
Cualquier reclamación relacionada con la ejecución material del servicio deberá
ser presentada directamente ante el proveedor responsable, sin perjuicio de la
gestión de acompañamiento o intermediación que, de manera facultativa y no
obligatoria, pueda adelantar VIAJAR SIN LÍMITES en virtud del mandato
conferido, sin que ello implique asunción de responsabilidad alguna.
XII. EXONERACIÓN POSTERIOR A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Una vez concluida la ejecución material del servicio turístico contratado y
cumplidas las obligaciones propias del contrato de mandato por parte de VIAJAR
SIN LÍMITES, se entenderá extinguida cualquier responsabilidad de la Agencia,
sin perjuicio de aquellas que por mandato legal no puedan ser renunciadas.
En consecuencia, VIAJAR SIN LÍMITES no será responsable por hechos, actos,
consecuencias, reclamaciones, daños, perjuicios, costos, sanciones o situaciones
que se presenten con posterioridad a la prestación efectiva del servicio, cuando
estos no sean atribuibles a dolo o culpa grave debidamente comprobada en la
gestión del mandato comercial conferido por el consumidor.
La responsabilidad de la Agencia se limita estrictamente a la correcta, diligente y
de buena fe ejecución de las gestiones propias del mandato, excluyéndose
expresamente cualquier responsabilidad derivada de la ejecución material del
servicio, de actuaciones del consumidor, de terceros o de proveedores turísticos,
una vez finalizado el viaje o servicio contratado.
XIII. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR EN DESTINO
VIAJAR SIN LÍMITES, en su calidad de intermediaria y mandataria comercial,
no asume responsabilidad alguna por los actos, conductas u omisiones del
consumidor durante su permanencia en los destinos contratados, incluyendo, pero
sin limitarse a, la comisión de delitos, contravenciones, infracciones
administrativas, agresiones, daños a terceros, afectaciones a bienes públicos o
privados, incumplimiento de normas locales, migratorias, aduaneras, sanitarias o
de convivencia, así como la imposición de multas, sanciones, procesos
administrativos o judiciales de cualquier naturaleza.
Cualquier consecuencia civil, penal, administrativa, económica o judicial derivada
de la conducta del consumidor será asumida exclusiva y directamente por este,
sin que pueda trasladarse responsabilidad alguna a VIAJAR SIN LÍMITES, aun
cuando los hechos ocurran en el marco de un viaje o servicio gestionado por la
Agencia.
El consumidor exonera de manera expresa a VIAJAR SIN LÍMITES de toda
reclamación, acción, indemnización o perjuicio que se derive directa o
indirectamente de su comportamiento en destino, reconociendo que la Agencia no
ejerce control, vigilancia ni supervisión sobre sus actuaciones personales.
XIV. MIGRACIÓN, VISAS, SALUD Y REQUISITOS INTERNACIONALES
La obtención, vigencia, autenticidad y cumplimiento de los requisitos migratorios,
aduaneros, sanitarios y legales exigidos por las autoridades de los países de
origen, tránsito y destino, incluyendo, pero sin limitarse a, pasaporte, visas,
permisos especiales, autorizaciones de salida, vacunas, certificados sanitarios,
seguros obligatorios, formularios migratorios y demás documentos requeridos, es
responsabilidad exclusiva del consumidor.
VIAJAR SIN LÍMITES no garantiza la concesión de visas, permisos o
autorizaciones migratorias, ni será responsable por negaciones, inadmisiones,
deportaciones, retrasos, retenciones, pérdidas del viaje, denegación de embarque
o cualquier otra consecuencia derivada del incumplimiento o interpretación de las
normas migratorias o sanitarias por parte de las autoridades competentes.
Cualquier costo adicional, penalidad, pérdida de servicios, gastos de retorno,
reprogramaciones o perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los requisitos
migratorios, sanitarios o legales será asumido exclusivamente por el consumidor,
quien exonera expresamente a VIAJAR SIN LÍMITES de toda responsabilidad,
incluso cuando la Agencia haya suministrado información general u orientativa
sobre dichos requisitos.
XV. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
VIAJAR SIN LÍMITES no será responsable por el incumplimiento total o parcial,
retraso, suspensión, modificación o imposibilidad de ejecución de los servicios
turísticos cuando dichos eventos sean consecuencia de fuerza mayor o caso
fortuito, entendidos como hechos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad
de la Agencia.
Se consideran, a título enunciativo y no limitativo, eventos de fuerza mayor o caso
fortuito: desastres naturales, fenómenos climáticos extremos, emergencias
sanitarias, epidemias, pandemias, conflictos armados, actos terroristas,
disturbios, huelgas, cierres de fronteras, restricciones gubernamentales,
decisiones de autoridades, fallas en sistemas de transporte, interrupciones de
servicios públicos, bloqueos, fallas tecnológicas generalizadas y cualquier otro
evento que escape al control razonable de la Agencia.
En tales casos, VIAJAR SIN LÍMITES quedará exonerada de responsabilidad, sin
perjuicio de la gestión de acompañamiento o intermediación que, de manera
facultativa, pueda adelantar ante los proveedores turísticos para ofrecer
alternativas al consumidor, conforme a las políticas aplicables, sin que ello
implique asunción de obligación de resultado ni responsabilidad indemnizatoria.
XVI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales suministrados por el consumidor a VIAJAR
SIN LÍMITES se realizará de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de
2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los
modifiquen o complementen, así como con la Política de Tratamiento de Datos
Personales adoptada por la Agencia.
El consumidor autoriza de manera previa, expresa e informada a VIAJAR SIN
LÍMITES para recolectar, almacenar, usar, circular, transferir y transmitir sus
datos personales con la finalidad de gestionar, intermediar, contratar y ejecutar
los servicios turísticos solicitados, así como para cumplir obligaciones legales,
contractuales, contables, administrativas y de atención al cliente.
Los datos personales podrán ser compartidos con proveedores turísticos, aliados
estratégicos, entidades financieras, aseguradoras, autoridades competentes y
terceros necesarios para la correcta prestación del servicio, incluso cuando estos
se encuentren ubicados dentro o fuera del territorio nacional, garantizando en
todo caso el cumplimiento de los principios y derechos del titular de la información.
El consumidor podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocimiento,
actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, conforme a
los procedimientos establecidos en la política interna de la Agencia, la cual se
encuentra disponible para consulta a través de los canales oficiales de VIAJAR
SIN LÍMITES.
XVII. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El sitio web y las plataformas digitales de VIAJAR SIN LÍMITES podrán contener
o integrar enlaces, hipervínculos, banners o accesos a páginas web, plataformas
o servicios administrados por terceros ajenos a la Agencia, los cuales cuentan con
términos, condiciones, políticas de privacidad y prácticas propias, diferentes a las
aquí establecidas.
El acceso a dichos sitios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y
riesgo del consumidor, quien se obliga a leer, comprender y aceptar las políticas,
términos y condiciones aplicables de cada sitio enlazado antes de interactuar con
ellos o contratar cualquier producto o servicio.
VIAJAR SIN LÍMITES no ejerce control alguno sobre los contenidos, productos,
servicios, políticas, disponibilidad, funcionamiento, seguridad o veracidad de la
información publicada en los sitios de terceros, por lo que no asume
responsabilidad alguna por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o
consecuencias derivadas del acceso, uso o contratación realizada a través de
dichos enlaces.
La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica recomendación, respaldo,
asociación, garantía ni relación contractual alguna entre VIAJAR SIN LÍMITES y
los administradores de tales plataformas.
XVIII. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Las PQR presentadas por los consumidores serán atendidas por VIAJAR SIN
LÍMITES de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1755 de 2015, la Ley 1480
de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que resulten aplicables.
Las PQR podrán ser radicadas a través de los siguientes canales oficiales de
atención, los cuales deberán ser diligenciados por el consumidor de manera clara
y completa:
• Correo electrónico
• Formulario web
• Línea telefónica / WhatsApp
• Dirección física (si aplica)
• Horario de atención
Las solicitudes serán tramitadas dentro de los términos legales vigentes, contados
a partir de su recepción efectiva por parte de la Agencia. Cuando la PQR esté
relacionada con la ejecución material del servicio turístico, VIAJAR SIN LÍMITES
actuará en su calidad de intermediaria y mandataria comercial, trasladando la
solicitud al proveedor correspondiente y realizando seguimiento razonable, sin que
ello implique asunción de responsabilidad directa por hechos atribuibles a dicho
proveedor.
XIX. MODIFICACIONES
VIAJAR SIN LÍMITES se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los
presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, únicamente para
futuras contrataciones, cuando así lo requieran cambios normativos, operativos,
comerciales o de mercado.
Las modificaciones no afectarán las contrataciones ya perfeccionadas, las cuales
continuarán rigiéndose por los términos y condiciones vigentes al momento de su
aceptación por parte del consumidor.
Las versiones actualizadas de los Términos y Condiciones serán publicadas a
través de los canales oficiales de VIAJAR SIN LÍMITES y se entenderán
aceptadas por el consumidor en las nuevas contrataciones mediante cualquiera de
los actos de aceptación previstos en el presente documento.
XX. EVENTOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS
ESPECIALES
VIAJAR SIN LÍMITES, podrá organizar de manera ocasional eventos
promocionales, campañas comerciales, descuentos, incentivos o beneficios
especiales sobre los productos y servicios disponibles en su plataforma, los cuales
estarán sujetos a condiciones específicas de vigencia, disponibilidad, cupos,
restricciones y políticas de los proveedores turísticos.
Las condiciones, términos, fechas de participación, alcances y limitaciones de cada
evento promocional serán informadas de manera clara, previa y oportuna a los
consumidores exclusivamente a través de los canales oficiales de comunicación
autorizados por la Agencia, los cuales se encuentran debidamente identificados en
el presente documento.
VIAJAR SIN LÍMITES no será responsable por información, ofertas,
promociones, descuentos o beneficios que sean comunicados a los consumidores
a través de canales no oficiales, no autorizados o distintos a los expresamente
señalados en el presente documento, incluyendo mensajes de terceros,
suplantaciones, fraudes, comunicaciones falsas o no verificadas.
El consumidor reconoce que la participación en eventos promocionales implica la
aceptación de sus condiciones particulares y que dichos beneficios no son
acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
XXI. USOS NO PERMITIDOS DE LA PLATAFORMA DIGITAL
El usuario se obliga a utilizar el sitio web, plataforma digital y canales electrónicos
de VIAJAR SIN LÍMITES de manera lícita, responsable y conforme a la ley, a los
presentes Términos y Condiciones, al orden público y a las buenas costumbres.
En consecuencia, se encuentra expresamente prohibido realizar, directa o
indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas:
1. Reproducir, integrar, embeber o incorporar, total o parcialmente,
contenidos, secciones, funcionalidades o elementos del sitio web de
VIAJAR SIN LÍMITES en otras páginas web, plataformas o aplicaciones,
sin la autorización previa, expresa y escrita de la Agencia.
2. Utilizar herramientas automatizadas, robots, scrapers, spiders, bots o
cualquier otro mecanismo tecnológico para copiar, extraer, recolectar,
indexar o explotar contenidos, bases de datos, información o
funcionalidades de la plataforma, sin autorización expresa.
3. Intentar acceder de manera no autorizada a la plataforma, sistemas, bases
de datos, cuentas, servidores o infraestructura tecnológica de VIAJAR SIN
LÍMITES, incluyendo, pero sin limitarse a, el intento de adivinar
contraseñas, el uso de credenciales ajenas, la explotación de
vulnerabilidades o cualquier otro método de acceso indebido.
4. Buscar, identificar o explotar debilidades de seguridad en los sistemas de
la Agencia, incluyendo la realización de escaneos de vulnerabilidades,
pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o
cualquier actividad que pueda comprometer la confidencialidad, integridad
o disponibilidad de la plataforma, salvo autorización expresa y por escrito.
5. Interceptar, interferir, monitorear o acceder a las comunicaciones, datos o
información de otros usuarios, incluyendo el rastreo de tráfico de red,
interceptación de mensajes, suplantación de identidad o cualquier otra
conducta que vulnere la privacidad y confidencialidad de terceros.
6. Suministrar información falsa, inexacta, incompleta o engañosa, ya sea en
procesos de registro, cotización, compra, pago, PQR o cualquier interacción
con la plataforma o con la Agencia.
7. Utilizar los canales digitales de VIAJAR SIN LÍMITES para realizar
actividades ilegales, infringir derechos de terceros o violar la normativa
vigente, los presentes Términos y Condiciones, las normas de convivencia
y el orden público, incluyendo, pero sin limitarse a, la difusión de contenido
difamatorio, ofensivo, discriminatorio, la incitación al odio, el acoso en línea,
la piratería, el fraude o cualquier conducta contraria a la ley.
El incumplimiento de cualquiera de las conductas aquí descritas facultará a
VIAJAR SIN LÍMITES para suspender o cancelar el acceso del usuario a la
plataforma, bloquear cuentas, cancelar transacciones, adoptar medidas técnicas
de seguridad y ejercer las acciones legales, civiles, penales o administrativas a
que haya lugar, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios
ocasionados.
XXII. NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales, contractuales y administrativos derivados de los
presentes Términos y Condiciones, las notificaciones, comunicaciones y
requerimientos dirigidos a VIAJAR SIN LÍMITES, marca de GRUPO
EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO S.A.S., se entenderán válidamente realizadas
cuando sean enviadas a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales
de contacto:
• Dirección física: XXXXXXXX, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo electrónico: [__________________________]
• Teléfono / WhatsApp: [__________________________]
Las notificaciones dirigidas al consumidor se realizarán a los datos de contacto
suministrados por este al momento de la contratación o a aquellos que haya
actualizado posteriormente. El consumidor se obliga a mantener dicha información
veraz, vigente y actualizada, exonerando a la Agencia de cualquier
responsabilidad derivada de la imposibilidad de notificación por datos incorrectos
o desactualizados.
Las comunicaciones remitidas por medios electrónicos se entenderán recibidas
en la fecha de su envío, salvo prueba en contrario.
XXI. ACEPTACIÓN FINAL
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web, la plataforma digital o cualquiera de los
canales electrónicos de VIAJAR SIN LÍMITES, desde cualquier dispositivo, el
consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa, libre
e informada los presentes Términos y Condiciones de Uso, la Política de
Tratamiento de Datos Personales, las disposiciones sobre Propiedad Intelectual y
los demás documentos que regulan la operación de consumo y la relación
contractual con la Agencia.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entenderá
perfeccionada mediante manifestación expresa del consumidor a través de medios
físicos o electrónicos, incluyendo la marcación de casillas de aceptación,
confirmación digital, realización de pagos, o cualquier otro mecanismo que
permita evidenciar su consentimiento inequívoco. Dicha aceptación tendrá
carácter obligatorio y vinculante, integrándose con el Contrato de Mandato
Comercial celebrado entre las partes y con las condiciones particulares del servicio
turístico contratado, conformando en conjunto el marco contractual aplicable.
VIAJAR SIN LÍMITES se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los
presentes Términos y Condiciones únicamente para futuras contrataciones,
conforme a lo aquí establecido, sin afectar los contratos ya perfeccionados.
PARÁGRAFO: En caso de discrepancia entre los presentes Términos y
Condiciones Generales y las condiciones particulares aplicables a un servicio
turístico específico, prevalecerán estas últimas en lo relativo a la ejecución
material del servicio, sin perjuicio de las obligaciones propias del mandato
asumidas por la Agencia.
XXIII. PREVALENCIA E INTEGRACIÓN CONTRACTUAL
Los presentes Términos y Condiciones Generales se integran y complementan con
el Contrato de Mandato Comercial celebrado entre el Consumidor y GRUPO
EMPRESARIAL MUÑOZ SALCEDO, el cual regula de manera específica el
alcance, facultades, limitaciones y obligaciones derivadas del mandato conferido.
En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones Generales y las
condiciones particulares aplicables a un servicio turístico específico (incluyendo
políticas tarifarias, restricciones, penalidades, condiciones de cambio o
cancelación establecidas por el proveedor turístico correspondiente), prevalecerán
dichas condiciones particulares en todo lo relativo a la ejecución material del
servicio.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones propias del mandato
asumidas por la Agencia, cuya responsabilidad se limita a la correcta, diligente y
de buena fe gestión de los servicios encomendados, conforme a lo previsto en el
Contrato de Mandato Comercial y la normativa aplicable